oanaolteanu |

Top 10 tendinte de reducere a costurilor de customer service

Dinamica de business si climatul economic instabil impun ca satisfactia clientilor sa devina o prioritate majora pentru orice companie, indiferent de sectorul de activita...

oanaolteanu

acum 13 ani

In peste 50 la suta din companiile din Romania nu s-a implementat un proces specializat de Managemen

Inca din 2005, in plan international, una din doua companii era victima criminalitatii economice (PwC). Motivul? Lipsa unei politici coerente de prevenire a riscurilor fi...

oanaolteanu

acum 13 ani

Previziuni in tehnologia de IVR pentru 2011

Specialistii industriei globale telecom se asteapta ca pana la sfarsitul anului 2011 sa se utilizeze cat mai multe module tehnologice de ultima generatie de tip IVR. DN...

oanaolteanu

acum 13 ani

Contact Center Magazine se relanseaza online

Revista dedicata comunitatii locale de contact center din Romania, Contact Center Magazine, si-a reinventat platforma de comunicare online. Acum cititorii se pot...

oanaolteanu

acum 13 ani

Top 10 tendinte de Customer Service pentru 2011

Industria de customer service se extinde in toate sectoarele de business. Mediul corporate este din ce in ce mai preocupat de servicii de suport eficiente pentru clienti...

oanaolteanu

acum 13 ani

Customer Service School isi reinventeaza interfata online

Lansata in 2008, compania Customer Service School si-a inceput activitatea de training si consultanta odata cu cresterea competitivitatii pe piata, pe de-o parte, si cre...

oanaolteanu

acum 13 ani

Top 10 tendinte de securitate in 2011

In anul 2011 specialistii in securitatea infrastructurilor IT se vor confrunta cu multe provocari. Odata cu criza economica, a crescut si riscul pierderii de date import...

oanaolteanu

acum 13 ani

Tendinte de eficientizare a costurilor in call centere

Mediul international de business recunoaste din ce in ce mai mult solutiile de tip Saas, drept o alternativa moderna ce reduce costul total de proprietate (total...

oanaolteanu

acum 13 ani

Trenduri tehnologice de comunicare in afaceri pentru 2010

Specialistii industriei globale telecom se asteapta ca pana la sfarsitul anului 2010 sa se utilizeze cat mai multe module tehnologice de ultima generatie de tip Unified...

oanaolteanu

acum 13 ani

Unul din cinci emailuri trimise prezinta un risc de securitate

Conform studiilor desfasurate de Osteram Research in intervalul iunie - iulie 2010, mai mult de 20% din emailurile trimise de angajatii companiilor prezinta riscuri pent...

oanaolteanu

acum 13 ani

DNA Solutions sprijina categoria de consumatori de solutii Nortel prin intermediul parteneriatului

Odata cu preluarea brandului Nortel de catre compania Avaya, aria de consumatori de solutii Avaya se va extinde substantial. Aceasta miscare va asigura pozitia de lider...

oanaolteanu

acum 13 ani

84 din managerii de call center din lume considera ca implementarea de solutii de Workforce Managem

Bucuresti, 21 Iulie 2010 - Un studiu realizat recent la nivel global, de catre compania DMG Consulting, arata ca majoritatea managerilor de call center considera tehno...

oanaolteanu

acum 13 ani

Pana in 2014 jumatate din achizitiile Vestice vor fi influentate direct de prezenta de business onli

Studii Vestice recente arata ca Internetul este un imperativ de supravietuire pentru orice afacere. Un proiect regional Forrester Research a previzionat ca web-ul va i...

oanaolteanu

acum 13 ani